Hjälp & support

Vad behöver du hjälp med?

EWIO är bokningsplattformen. Själva tjänsten, tiden, priset, besöket och eventuella återbetalningar hanteras normalt av företaget du bokat hos.

Så hjälper vi dig säkert

• Skicka aldrig lösenord, hela kortnummer, BankID-uppgifter eller engångskoder till oss.
• Behöver du bifoga en skärmbild, dölj personnummer, kortuppgifter och annan information som inte behövs för ärendet.
• Vi kan be om ordernummer, företagsnamn, ungefärlig tidpunkt och den e-postadress som användes vid bokningen.
• Vi kan inte kringgå ett företags bokningsvillkor, besluta om återbetalning åt företaget eller ändra en tjänst som företaget ansvarar för.

Vanliga frågor

Hur avbokar jag en bokning?

Använd länken i din bokningsbekräftelse eller gå till avboka med kod. Du behöver vanligtvis ordernummer och avbokningskod från SMS eller e-post.

Jag hittar inte min avbokningskod

Kontrollera SMS och e-post från bokningstillfället. Om du fortfarande saknar koden kan du kontakta företaget du bokat hos, eftersom de kan se bokningen i sitt system.

Vem kontaktar jag om jag vill ändra min tid?

Kontakta företaget direkt om du vill ändra tid, tjänst, personal eller annan information i bokningen. EWIO kan hjälpa till med tekniska problem, men företaget ansvarar för sin kalender och sina bokningsvillkor.

Jag har betalat online. Vem hanterar betalningen?

Betalningen tas normalt emot av företaget via deras anslutna betalkonto hos betalleverantören. EWIO lagrar inte fullständiga kortnummer.

Jag vill ha återbetalning

Kontakta företaget du bokat hos. De ansvarar för tjänsten, bokningsvillkor, återbetalningar och kvitton.

Jag vill ångra ett distansköp

Du kan skicka en ångerbegäran via EWIO. Ångerbegäran är inte samma sak som avbokning av en bokad tid och prövas enligt tillämplig lag, EWIOs kundvillkor och företagets villkor.

Jag får tekniskt fel på EWIO

Mejla [email protected] och beskriv vad du försökte göra. Skicka gärna länk, tidpunkt, vilken webbläsare du använder och eventuell skärmbild.

Jag vill radera eller få ut mina uppgifter

Mejla oss från den e-postadress som är kopplad till ärendet. Om uppgifterna hör till ett företags kundregister kan vi behöva vidarebefordra eller samordna begäran med det företaget, eftersom företaget normalt är personuppgiftsansvarigt för sina kunduppgifter.

Kontakta EWIO

För tekniska problem med EWIO, kundinloggning, avbokningssidan, betalflödet eller åtkomst till dina uppgifter kan du mejla oss.

E-post: [email protected]