Kundvillkor

1. Allmänt

Dessa kundvillkor gäller när du som kund använder EWIO för att söka efter företag, boka tider, köpa eller betala tjänster, köpa eller använda presentkort och klippkort, avboka, omboka, lämna omdömen, använda kundkonto eller ta del av bokningsrelaterade meddelanden.

EWIO tillhandahålls av EWestlin Gravering & Tillverkning (Enskild firma). I dessa villkor betyder "EWIO", "vi" eller "oss" den tekniska plattformen och bolaget bakom den. "Företaget" betyder det anslutna företag eller den näringsidkare som erbjuder, säljer eller utför en tjänst, ett presentkort, ett klippkort eller annat erbjudande via EWIO.

Villkoren gäller för konsumenter. Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har enligt tvingande svensk konsumenträtt eller annan tvingande lag.

2. EWIOs roll och avtalet med företaget

EWIO är en svensk SaaS- och bokningsplattform. EWIO tillhandahåller tekniken för att visa företag, tjänster, tider, betalflöden, presentkort, klippkort, kundkonto, bekräftelser och annan funktionalitet.

När du bokar en tjänst via EWIO ingår du normalt avtal om själva tjänsten direkt med det företag du väljer. När du köper ett presentkort eller klippkort är säljare och utställare normalt det företag som anges vid köpet. EWIO är då inte utförare av tjänsten och tar normalt inte över företagets ekonomiska ansvar för tjänsten, presentkortet eller klippkortet, om inte EWIO uttryckligen anges som säljare eller ansvarig part.

Företaget ansvarar för sin tjänst, sitt erbjudande, sina priser, tillgänglighet, bemanning, utförande, avbokningsregler, no-show-regler, giltighetstider, reklamationer och återbetalningar. EWIO ansvarar för den tekniska plattformen och de funktioner EWIO själv tillhandahåller.

Om ett företag lämnar EWIO, byter betalleverantör eller ändrar sina erbjudanden påverkar det normalt inte EWIOs roll som teknisk plattform. Krav som avser företagets sålda tjänster, presentkort eller klippkort ska i första hand riktas till företaget.

3. Villkorens ordning

Flera villkor kan gälla samtidigt när du använder EWIO. Om villkor verkar stå i konflikt med varandra gäller följande ordning, i den utsträckning lagen tillåter:

1. Tvingande svensk lag, inklusive tvingande konsumenträtt.
2. Dessa kundvillkor för EWIOs plattform och generella kundflöden.
3. Företagets specifika boknings-, köp-, avboknings- och användningsvillkor samt eventuella särskilda villkor för presentkort, klippkort eller kampanjer.
4. Information som visas vid det specifika köpet eller bokningen, exempelvis pris, giltighetstid, antal klipp, vilka tjänster ett klippkort gäller för och särskilda kampanjvillkor.

Ett företag kan konfigurera särskilda regler för exempelvis avbokning, sen avbokning, uteblivet besök, presentkort, klippkort och kampanjer. Sådana regler ska visas på ett tydligt sätt före köpet eller bokningen och får inte inskränka dina tvingande rättigheter enligt lag.

4. Bokning

• Du ansvarar för att namn, e-post, telefonnummer och andra uppgifter du lämnar är korrekta.
• Du ska kontrollera företag, tjänst, datum, tid, plats, personal, pris, tillval, betalningssätt och särskilda villkor innan du slutför bokningen.
• En bokning är normalt bindande när den har bekräftats i EWIO och du har fått en bokningsbekräftelse på skärmen, via e-post, SMS eller annan kanal.
• Du behöver vara minst 18 år eller ha samtycke från vårdnadshavare för bokningar eller köp som innebär betalningsansvar.
• Om du bokar åt någon annan ansvarar du för att personen har samtyckt till bokningen och till att nödvändiga uppgifter används.

Företaget bestämmer vilka tider och tjänster som är bokningsbara. Vill du ändra tjänst, personal, tid, presentkort, klippkort eller särskilda önskemål ska du i första hand kontakta företaget du bokat hos, om inte EWIO erbjuder en tydlig funktion för detta.

5. Bokningsbekräftelse och besök

Bokningsbekräftelsen innehåller viktig information om din bokning, exempelvis bokningsnummer, tid, tjänst, företag, avbokningskod, betalstatus och eventuella särskilda villkor. Spara bekräftelsen tills tjänsten är utförd och eventuella frågor är avslutade.

Företaget kan behöva kontrollera din bokningsbekräftelse, presentkortskod, klippkort, avbokningskod eller identitet vid besöket. Du ansvarar för att komma i tid och följa företagets rimliga instruktioner.

Om du är sen kan företaget behöva korta ned tjänsten, boka om eller hantera ärendet enligt sina egna villkor och tillämplig lag.

6. Pris och betalning

Det pris som visas i boknings- eller köpflödet gäller för den valda tjänsten, presentkortet, klippkortet eller produkten vid boknings- eller köptillfället, om inget annat tydligt anges. Företaget ansvarar för att priser, moms, kampanjer, tillval och tjänsteinformation är korrekta.

Betalsätten kan variera mellan olika företag och erbjudanden. Betalning kan exempelvis ske på plats hos företaget, online via extern betaltjänstleverantör, i förskott, med presentkort, med klippkort eller genom en kombination av betalningsmetoder om funktionen och företagets villkor tillåter det.

Om onlinebetalning används hanteras betalningen normalt av en extern betaltjänstleverantör. EWIO kan exempelvis använda kortbetalning, konto-till-konto-betalning, faktura, plånbokslösning eller annan betaltjänst när sådan funktion stöds. Fullständiga kortuppgifter behandlas normalt av betaltjänstleverantören och lagras inte av EWIO.

Betalningen tas normalt emot av, eller avräknas till, det anslutna företaget. Eventuella plattformsavgifter, bokningsavgifter, serviceavgifter eller andra avgifter från EWIO ska visas tydligt innan du slutför köpet eller bokningen.

7. Presentkort

Ett anslutet företag kan sälja digitala presentkort genom EWIO. Om inget annat uttryckligen anges vid köpet är företaget säljare, utställare och ekonomiskt ansvarig för presentkortet. EWIO tillhandahåller normalt endast den tekniska infrastrukturen för köp, betalning, leverans, saldo, kodhantering och användning.

• Presentkortets värde, pris, giltighetstid, användningsområde och eventuella begränsningar ska framgå vid köpet.
• Presentkort levereras normalt digitalt, exempelvis på skärmen, via e-post, kundkonto eller annan elektronisk kanal.
• Presentkortet kan identifieras med en presentkortskod. Den som har tillgång till koden kan i vissa fall använda presentkortet.
• Presentkort gäller normalt endast hos det företag som utfärdat presentkortet, om inget annat uttryckligen anges.
• Presentkort kan normalt användas för en eller flera bokningar tills saldot är förbrukat eller giltighetstiden har löpt ut, om företagets villkor och EWIOs funktioner tillåter det.
• Om presentkortet inte täcker hela priset kan resterande belopp behöva betalas med en annan betalningsmetod, om sådan kombination stöds.
• Kvarvarande saldo kan normalt användas senare inom giltighetstiden. Presentkort löses normalt inte in mot kontanter, om inte företaget anger annat eller lag kräver det.

Företaget bestämmer giltighetstid, så länge villkoret är förenligt med tillämplig lag och inte är oskäligt. Om ingen giltighetstid har angetts kan presentkort enligt allmänna preskriptionsregler normalt gälla i tio år. Om tvingande lag ger dig längre eller andra rättigheter gäller lagen före dessa villkor.

Du ansvarar för att skydda presentkortskoden. Förlorad, röjd eller obehörigt använd kod ersätts normalt inte av EWIO. Företaget kan spärra, ersätta eller återställa ett presentkort om företagets villkor tillåter det eller om det krävs enligt lag.

Vid misstänkt missbruk, bedrägeri, tekniskt fel, obehörig användning, betalningstvist eller krav från betaltjänstleverantör får EWIO eller företaget tillfälligt stoppa användning, kontrollera köpet, begränsa transaktionen eller begära rimlig verifiering. Sådana åtgärder ska ske med hänsyn till dina rättigheter enligt lag.

Om en bokning som betalats helt eller delvis med presentkort avbokas inom företagets tillåtna avbokningsfrist ska presentkortssaldo normalt återställas eller hanteras enligt företagets villkor. Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan företaget ha rätt att behålla betalt presentkortssaldo om detta tydligt informerats om före bokningen och är förenligt med tillämplig lag. Om företaget själv avbokar ska du normalt inte förlora presentkortssaldo.

Återbetalning av köp av presentkort hanteras normalt av företaget som sålt presentkortet. Företagets skyldigheter gentemot dig upphör inte automatiskt bara för att företaget lämnar EWIO eller blir avstängt från plattformen. Om företaget upphör med verksamheten, går i konkurs, byter ägare eller inte längre kan fullgöra sina åtaganden kan presentkortet däremot bli svårt eller omöjligt att använda. EWIO garanterar inte företagets framtida betalningsförmåga och övertar normalt inte företagets ekonomiska ansvar för outnyttjat saldo när företaget är säljare och utställare, men kan bistå med teknisk information om saldo och köphistorik när det är möjligt.

Vid distansköp av presentkort kan du som konsument ha 14 dagars ångerrätt, om inget lagligt undantag gäller. Ångerrätten för själva presentkortsköpet är skild från avbokning eller ångerrätt för en tjänst som du senare betalar med presentkortet. Har presentkortet helt eller delvis använts innan du ångrar köpet kan företaget ha rätt att göra avdrag eller neka återbetalning för förbrukad del i den utsträckning lagen tillåter.

8. Klippkort

Ett anslutet företag kan sälja klippkort genom EWIO. Ett klippkort ger normalt rätt till ett visst antal behandlingar, besök, pass eller klipp hos det företag som säljer kortet. Om inget annat uttryckligen anges vid köpet är företaget säljare och ekonomiskt ansvarig för klippkortet. EWIO tillhandahåller normalt den tekniska infrastrukturen för köp, betalning, saldo, bokning och användning.

• Antal klipp, vilka tjänster kortet gäller för, pris, giltighetstid, aktivering och eventuella begränsningar ska framgå vid köpet.
• Klippkort gäller normalt endast hos det företag som sålt kortet, om inget annat uttryckligen anges.
• Klippkort kan vara personliga eller överlåtelsebara beroende på företagets villkor och vad som visas vid köpet.
• Klippkortets saldo visar normalt antal kvarvarande klipp eller annan återstående användning.
• Ett klipp anses normalt förbrukat när en bokning genomförs, när företaget markerar tjänsten som utförd eller vid annan tidpunkt som tydligt anges i företagets villkor.
• Klippkort kan normalt inte kombineras med andra rabatter, kampanjer eller erbjudanden om inte företaget uttryckligen tillåter det.

Om du avbokar inom företagets tillåtna avbokningsfrist ska ett reserverat eller använt klipp normalt återställas enligt företagets villkor. Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan företaget ha rätt att förbruka ett klipp eller ta ut annan avgift om detta tydligt informerats om före bokningen och är förenligt med tillämplig lag. Om företaget själv avbokar ska kunden normalt inte förlora ett klipp.

Om företaget ändrar eller tar bort tjänster som klippkortet gäller för ska företaget erbjuda en rimlig lösning enligt sina villkor och tillämplig lag, exempelvis motsvarande tjänst, förlängd giltighet, återställning av klipp eller återbetalning där det krävs. EWIO ansvarar normalt inte för företagets ändrade tjänsteutbud.

Återbetalning av klippkort hanteras normalt av företaget som sålt kortet. Företagets skyldigheter gentemot dig upphör inte automatiskt bara för att företaget lämnar EWIO eller blir avstängt från plattformen. Om företaget upphör med verksamheten, går i konkurs, byter ägare eller inte längre kan fullgöra sina åtaganden kan klippkortet däremot bli svårt eller omöjligt att använda. EWIO garanterar inte företagets framtida betalningsförmåga och övertar normalt inte företagets ekonomiska ansvar för outnyttjade klipp när företaget är säljare, men kan bistå med teknisk information om saldo och köphistorik när det är möjligt.

Vid misstänkt missbruk, delning i strid med villkoren, bedrägeri, tekniskt fel eller obehörig användning får EWIO eller företaget tillfälligt stoppa användning, kontrollera köpet eller begära rimlig verifiering. Ett personligt klippkort får normalt bara användas av den person som kortet är registrerat på.

Vid distansköp av klippkort kan du som konsument ha 14 dagars ångerrätt, om inget lagligt undantag gäller. Om klippkortet har börjat användas under ångerfristen kan företaget ha rätt att ta betalt för förbrukad del i den utsträckning lagen tillåter. Ångerrätten för själva klippkortsköpet är skild från avbokning eller ångerrätt för en enskild tjänst som senare bokas med klippkortet.

9. Avbokning, ombokning och uteblivet besök

Avbokning görs via avbokningslänken, avbokningskoden eller den funktion som anges i din bokningsbekräftelse. Om tekniken inte fungerar ska du kontakta företaget så snart som möjligt och spara underlag som visar när du försökte avboka.

Avbokningsfrist, eventuell sen avbokningsgräns och regler för uteblivet besök bestäms av företaget och ska visas före bokningen, i bokningsbekräftelsen eller i företagets egna villkor. Sådana regler måste vara förenliga med tvingande konsumenträtt och får inte vara oskäliga.

• Vid betalning på plats kan företaget ha rätt att ta ut avgift för sen avbokning eller no-show om det tydligt informerats om före bokningen och är tillåtet enligt lag.
• Vid onlinebetalning eller förskottsbetalning kan företaget återbetala, delåterbetala eller behålla betalning enligt sina villkor och tillämplig lag.
• Vid betalning med presentkort återställs saldo normalt vid avbokning i tid, medan saldo kan förbrukas vid sen avbokning eller no-show om villkoren tillåter det.
• Vid betalning med klippkort återställs klipp normalt vid avbokning i tid, medan klipp kan förbrukas vid sen avbokning eller no-show om villkoren tillåter det.

Om företaget själv avbokar ska kunden normalt erbjudas ombokning, återbetalning, återställt presentkortssaldo eller återställt klipp beroende på betalningsmetod och situation. Kunden ska normalt inte bära kostnaden för företagets egen avbokning, om inte annat följer av lag eller särskilda omständigheter.

10. Ångerrätt och konsumenträtt

Om du är konsument och köper något på distans, exempelvis via internet, kan du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ha 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att avtalet ingicks för tjänster, presentkort och klippkort, om du har fått den information som lagen kräver.

Ångerrätten bedöms utifrån vad du köper och vilket företag som är säljare. EWIO lämnar därför ingen generell garanti för att alla bokningar, tjänster, presentkort eller klippkort alltid kan eller inte kan ångras. Företaget ansvarar för korrekt information om ångerrätt, undantag, ångerfunktion, avbeställning, återbetalning och eventuella kostnader för den specifika tjänsten eller produkten.

För bokning av tjänst kan ångerrätt finnas, men det finns undantag. Exempelvis kan vissa fritidsaktiviteter, servering, catering, inkvartering, varutransport, biluthyrning eller liknande tjänster sakna ångerrätt om de ska utföras på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod. För andra tjänster kan ångerrätten påverkas om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen, eller om tjänsten fullgörs på ett sätt som enligt lag gör att ångerrätten upphör.

För köp av presentkort och klippkort på distans kan ångerrätt finnas. Om presentkortet eller klippkortet har använts helt eller delvis innan du ångrar köpet kan företaget ha rätt att ta betalt för den del som redan har nyttjats, i den utsträckning lagen tillåter. Att ångra köpet av presentkort eller klippkort är inte samma sak som att avboka en senare tjänst som betalats med presentkort eller klippkort.

Vill du använda ångerrätt ska du meddela säljaren inom ångerfristen. Om EWIO tillhandahåller en teknisk ångerfunktion för ett köp kan den användas enligt instruktionerna, men du kan även ha rätt att meddela säljaren på annat tydligt sätt. Kontaktuppgifter finns normalt i bokningsbekräftelsen, köpkvittot eller på företagets profil.

11. Återbetalningar

Återbetalningar för tjänster, presentkort, klippkort, sen avbokning, uteblivet besök, reklamation eller ångerrätt hanteras normalt av det företag som sålt tjänsten, presentkortet eller klippkortet. EWIO kan tillhandahålla tekniska funktioner för återbetalning, saldojustering, kvitto eller transaktionshistorik.

Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om det är möjligt och lämpligt. Betalning med presentkort kan återföras som presentkortssaldo. Betalning med klippkort kan återföras som klipp. Om flera betalningsmetoder användes kan återbetalningen delas upp mellan metoderna.

Tider för återbetalning kan påverkas av betaltjänstleverantör, bank, kortutgivare och företagets handläggning. Eventuella avgifter och avdrag får bara göras om de har stöd i företagets villkor och tillämplig lag.

12. Reklamation och klagomål

Om du är missnöjd med den tjänst som utförts ska du i första hand kontakta företaget. Företaget ansvarar för fel, brister, kompensation, omarbete, prisavdrag och andra krav som gäller själva tjänsten.

Om ditt problem gäller presentkort, klippkort, pris, återbetalning eller avbokningsavgift ska du normalt kontakta företaget som sålt erbjudandet. EWIO kan bistå med teknisk felsökning, exempelvis om saldo, kod eller bokningsstatus inte visas korrekt.

Om ditt problem gäller EWIO som plattform, exempelvis tekniskt fel, kundkonto, avbokningssida, bokningsbekräftelse eller åtkomst till dina uppgifter, kan du kontakta oss på [email protected].

Om du inte kommer överens med företaget kan du som konsument ha möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Läs mer på arn.se.

13. Kundkonto och säkerhet

EWIO kan erbjuda kundfunktioner som inloggning, bokningshistorik, avbokningslänkar, påminnelser, kvitton, presentkort, klippkort, omdömen eller andra funktioner. Du ansvarar för att skydda inloggningskoder och att meddela oss om du misstänker obehörig användning.

Du ansvarar för bokningar och köp som görs via dina uppgifter om du inte har meddelat oss om misstänkt missbruk. Du ska inte dela inloggningsuppgifter, engångskoder, presentkortskoder eller personliga klippkort med obehöriga.

14. Omdömen

Om du lämnar ett omdöme ska det vara sakligt, baserat på din egen upplevelse och inte innehålla olagligt, hotfullt, kränkande, diskriminerande, vilseledande, spamliknande eller integritetskänsligt innehåll.

EWIO får moderera, dölja eller ta bort omdömen och annat innehåll som bryter mot dessa villkor, lag, tredje parts rättigheter eller plattformens kvalitet och säkerhet.

15. Marknadsplats, sökning och sortering

EWIO kan sortera företag och tjänster baserat på exempelvis sökord, kategori, plats, tillgängliga tider, betyg, relevans, popularitet, teknisk kvalitet, kampanjer eller filter du använder. Om betalda placeringar eller annonser införs ska de markeras på ett tydligt sätt.

Bilder, texter, priser, tjänstebeskrivningar, presentkort, klippkort och företagsspecifika villkor kan komma från företagen själva. EWIO får korrigera uppenbara fel, ta bort olämpligt innehåll eller begränsa visning när det behövs för kvalitet, säkerhet eller lagkrav.

16. Tillåten användning

Du får inte använda EWIO på ett sätt som bryter mot lag, dessa villkor eller plattformens säkerhet. Du får inte göra falska bokningar, missbruka avbokningsfunktioner, försöka komma åt andras uppgifter, använda presentkort eller klippkort obehörigt, kringgå tekniska begränsningar, skrapa data, sprida skadlig kod eller belasta plattformen på ett oskäligt sätt.

Vi får begränsa, pausa eller avsluta åtkomst till kundkonto, bokningar, presentkort, klippkort eller andra funktioner om vi misstänker missbruk, säkerhetsrisk, felaktiga uppgifter, otillåten användning eller andra avtalsbrott. Åtgärden ska vara proportionerlig och påverkar inte rättigheter du har enligt tvingande lag.

17. Immateriella rättigheter

EWIO, plattformens design, text, databasstruktur, programvara och varumärke tillhör EWIO eller våra licensgivare. Företagens egna bilder, texter, logotyper, tjänstebeskrivningar, presentkortserbjudanden och klippkortserbjudanden tillhör respektive företag eller deras rättighetshavare.

Du får använda EWIO för normal kundanvändning. Du får inte kopiera, återpublicera, sälja, kringgå eller tekniskt utnyttja plattformen på ett sätt som går utöver sådan användning, om inte lag eller skriftligt tillstånd ger dig rätt till det.

18. Tillgänglighet

Vi arbetar för stabil och säker drift men kan inte garantera att plattformen alltid är tillgänglig, fri från fel eller fri från externa störningar. Funktioner kan tillfälligt påverkas av underhåll, driftstörningar, säkerhetsåtgärder, betaltjänster, kommunikationsleverantörer eller företagets egna inställningar.

EWIO får uppdatera, ändra, begränsa eller stänga funktioner när det behövs för säkerhet, drift, lagkrav eller produktutveckling. Pågående bokningar, presentkort och klippkort ska hanteras med rimlig hänsyn till kundens och företagets rättigheter.

19. Ansvar

EWIO ansvarar för att tillhandahålla bokningsplattformen med rimlig omsorg. EWIO ansvarar inte för företagets utförande av tjänster, tjänstens kvalitet, företagets prissättning, företagets avbokningsregler, företagets återbetalningar, företagets konkurs eller obestånd, eller information som företaget själv publicerar, i den utsträckning detta ansvar inte följer av tvingande lag.

EWIO ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, förlorad inkomst, reskostnader, utebliven nytta eller andra kostnader som uppstår på grund av företagets agerande, din användning av plattformen eller tillfälliga driftstörningar, i den utsträckning sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Om ett tekniskt fel i EWIO påverkar en bokning, betalning, presentkortskod, saldo eller klippkort ska EWIO försöka utreda och rätta felet inom rimlig tid. Ekonomiska krav som avser företagets sålda tjänster, presentkort eller klippkort hanteras normalt av företaget.

20. Personuppgifter

Hur EWIO behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Företaget du bokar eller köper av kan också vara personuppgiftsansvarigt för uppgifter som behövs för att hantera bokningen, presentkortet, klippkortet, kundrelationen och utföra tjänsten.

Om du vill utöva dina dataskyddsrättigheter kan du kontakta EWIO, men för uppgifter som hör till ett företags kundregister, presentkort, klippkort eller bokningshistorik kan företaget behöva hantera eller godkänna åtgärden.

21. Ändringar av villkoren

EWIO kan uppdatera dessa kundvillkor när det behövs för produktutveckling, nya funktioner, säkerhet, ändrade arbetssätt, lagkrav eller tydligare information. Den version som gällde vid boknings- eller köptillfället gäller normalt för den aktuella bokningen eller det aktuella köpet.

Vid större ändringar som påverkar kundkonto, presentkort, klippkort eller återkommande användning kan vi informera dig via e-post, i plattformen eller på annat lämpligt sätt.

22. Lag, tvist och kontakt

Dessa kundvillkor regleras av svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom dialog med den part som ansvarar för frågan. Frågor om tjänstens utförande, priser, avbokning, presentkort, klippkort, reklamation och återbetalning ska normalt tas med företaget. Frågor om EWIO som plattform skickas till [email protected].

Om du inte kommer överens med företaget eller EWIO kan du som konsument ha möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol. Företagsinformation: EWestlin Gravering & Tillverkning (Enskild firma).